# Support-Pläne | TagoIO

> Vergleichen Sie die TagoIO-Support-Pläne: Developer, Professional und Enterprise. Erhalten Sie das richtige Support-Niveau für Ihre IoT-Anwendung.

Support-Pläne

Ihre Sicherheit bei der Implementierung und Verwaltung Ihrer IoT-Anwendung.

## Developer

$0 /Mo.

Inklusive bei Starter- & Scale-Plänen.

- Für Test- und Nicht-Produktionsumgebungen
- Kommunikationskanäle: E-Mail
- Support-Zeiten: 8/5**
- 1 Hauptansprechpartner

## Professional

$250 /Mo.

Für Produktionsanwendungen.

- Für Produktionsumgebungen
- Kommunikationskanäle: E-Mail/Live-Chat/Videokonferenz
- Reaktionszeit kritische Auswirkung: < 4h
- Support-Zeiten: 8/5
- Bis zu 3 Ansprechpartner

## Enterprise

$850 /Mo.

Für geschäftskritische Abhängigkeit.

- Für geschäftskritische Abhängigkeit
- Reaktionszeit kritische Auswirkung: < 2h
- Beratende Prüfung und Begleitung
- Schulung und Meetings inklusive
- Support-Zeiten: 24/5
- Unbegrenzte Ansprechpartner

## Häufig gestellte Fragen

### Wie erreiche ich den TagoIO-Support?

Es gibt drei Wege, unser Customer-Success-Team zu erreichen. Sie können uns per E-Mail unter customercare@tago.io kontaktieren, ein Ticket über unser Ticket-Portal unter https://help.tago.io einreichen oder die Chat-Funktion in Ihrem TagoIO-Konto nutzen.

### Ich habe noch den kostenlosen Plan. Kann ich Produkt-Support erhalten?

TagoIO reserviert Produkt-Support für Abonnenten kostenpflichtiger Pläne. Wenn Sie den kostenlosen Plan nutzen, empfehlen wir die Nutzung unserer kostenlosen Selbsthilfe-Tools: Wissensdatenbank, Community, Videos und die IoT Academy.

### Ich habe den Starter-Plan. Kann ich anrufen oder einen Support-Anruf anfragen, wenn ich Produktunterstützung brauche?

Kunden mit dem Starter-Plan und Developer-Support können keine Anrufe anfragen. Anrufe sind für Professional- und Enterprise-Support-Kunden verfügbar.

### Was ist Developer-Support?

Developer-Support ist der Support-Plan, der in allen Starter- und Scale-Plänen enthalten ist. Er wird für Test- und Nicht-Produktionsumgebungen empfohlen und bietet eingeschränkte Reaktionszeiten und ausschließlich E-Mail-Kommunikation.

### Was macht der zugewiesene technische Spezialist?

Ein zugewiesener technischer Spezialist arbeitet eng mit Ihrem Team zusammen und bietet spezialisierte Beratung zu Ihrer Plattformkonfiguration, Analyse-Skripten und Gesamtlösungsarchitektur.

### Was ist eine Änderungsanfrage und wie funktioniert das?

Eine Änderungsanfrage ist ein Service, bei dem unser technisches Team Änderungen direkt an Ihrem TagoIO-Konto in Ihrem Auftrag vornimmt. Dies kann das Ändern von Analyse-Skripten, das Anpassen von Dashboard-Konfigurationen oder das Aktualisieren von Geräteeinstellungen umfassen. Dieser Service ist ausschließlich für Enterprise-Support-Plan-Kunden verfügbar.

[llms.txt](https://tago.io/llms.txt)