# Planes de Soporte | TagoIO

> Compara los planes de soporte de TagoIO: Developer, Professional y Enterprise. Obtén el nivel de soporte adecuado para tu aplicación IoT.

Planes de Soporte

Tu tranquilidad al implementar y gestionar tu aplicación IoT.

## Developer

$0 /mes

Incluido con los planes Starter y Scale.

- Para entornos de prueba y no productivos
- Canales de Comunicación: Correo electrónico
- Horario de Soporte: 8/5**
- 1 contacto principal

## Professional

$250 /mes

Para aplicaciones en producción.

- Para entornos de carga de trabajo en producción
- Canales de Comunicación: Correo electrónico/Chat en Vivo/Videoconferencia
- Tiempo de Respuesta Impacto Crítico: < 4h
- Horario de Soporte: 8/5
- Hasta 3 contactos

## Enterprise

$850 /mes

Para dependencia crítica de negocio.

- Para dependencia crítica de negocio
- Tiempo de Respuesta Impacto Crítico: < 2h
- Revisión y orientación consultiva
- Capacitación y reuniones incluidas
- Horario de Soporte: 24/5
- Contactos ilimitados

## Preguntas Frecuentes

### ¿Cómo contacto al soporte de TagoIO?

Hay tres formas de contactar a nuestro equipo de Customer Success. Puedes enviarnos un correo a customercare@tago.io, puedes enviar un ticket a través de nuestro portal de tickets en https://help.tago.io, o puedes usar la función de chat disponible desde tu cuenta TagoIO.

### Todavía tengo el plan gratuito. ¿Puedo obtener soporte de producto?

TagoIO reserva el soporte de producto para suscriptores de planes de pago. Si estás en nuestro plan gratuito, te recomendamos usar nuestras herramientas de autoayuda, que están disponibles gratis: base de conocimiento, comunidad, videos y la IoT Academy.

### Tengo el plan Starter. ¿Puedo llamar o solicitar una llamada de soporte cuando necesite asistencia de producto?

Los clientes en el plan Starter con soporte Developer no pueden solicitar llamadas. Las llamadas están disponibles para clientes con soporte Professional y Enterprise.

### ¿Qué es el Soporte Developer?

El soporte Developer es el plan de soporte incluido para todos los planes Starter y Scale. Está recomendado para entornos de prueba y no productivos con tiempos de respuesta limitados y comunicación solo por correo electrónico.

### ¿Qué hace el soporte técnico designado?

Un especialista técnico designado trabaja de cerca con tu equipo, proporcionando orientación especializada sobre la configuración de tu plataforma, scripts de análisis y arquitectura general de la solución.

### ¿Qué es una solicitud de cambio y cómo funciona?

Una solicitud de cambio es un servicio donde nuestro equipo técnico realiza cambios directamente en tu cuenta TagoIO en tu nombre. Esto puede incluir modificar scripts de análisis, ajustar configuraciones de dashboards o actualizar configuraciones de dispositivos. Este servicio está disponible exclusivamente para clientes del plan de soporte Enterprise.

[llms.txt](https://tago.io/llms.txt)