# Plans de support | TagoIO

> Comparez les plans de support TagoIO : Developer, Professional et Enterprise. Trouvez le niveau de support adapté à votre application IoT.

Plans de support

Votre tranquillité d'esprit lors de la mise en œuvre et de la gestion de votre application IoT.

## Developer

$0 /mois

Inclus avec les plans Starter et Scale.

- Pour les environnements d'essai et hors production
- Canaux de communication : e-mail
- Heures de support : 8/5**
- 1 contact principal

## Professional

$250 /mois

Pour les applications en production.

- Pour les environnements de production
- Canaux de communication : e-mail / chat en direct / visioconférence
- Temps de réponse impact critique : < 4h
- Heures de support : 8/5
- Jusqu'à 3 contacts

## Enterprise

$850 /mois

Pour une dépendance critique à l'activité.

- Pour une dépendance critique à l'activité
- Temps de réponse impact critique : < 2h
- Revue consultative et accompagnement
- Formation et réunions incluses
- Heures de support : 24/5
- Contacts illimités

## Questions fréquentes

### Comment contacter le support TagoIO ?

Il y a trois façons de joindre notre équipe Customer Success. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à customercare@tago.io, soumettre un ticket via notre portail à https://help.tago.io, ou utiliser le chat disponible depuis votre compte TagoIO.

### J'ai encore le plan gratuit. Puis-je bénéficier du support produit ?

TagoIO réserve le support produit aux abonnés des plans payants. Si vous êtes sur notre plan gratuit, nous vous recommandons d'utiliser nos outils d'auto-assistance, disponibles gratuitement : base de connaissances, communauté, vidéos et l'IoT Academy.

### J'ai le plan Starter. Puis-je appeler ou demander un appel de support quand j'ai besoin d'aide ?

Les clients du plan Starter avec le support Developer ne peuvent pas demander d'appels. Les appels sont disponibles pour les clients avec un support Professional ou Enterprise.

### Qu'est-ce que le support Developer ?

Le support Developer est le plan de support inclus avec tous les plans Starter et Scale. Il est recommandé pour les environnements d'essai et hors production, avec des temps de réponse limités et une communication par e-mail uniquement.

### Que fait le spécialiste technique dédié ?

Un spécialiste technique dédié travaille en étroite collaboration avec votre équipe, fournissant des conseils spécialisés sur la configuration de votre plateforme, vos scripts d'analyse et l'architecture globale de votre solution.

### Qu'est-ce qu'une demande de modification et comment ça fonctionne ?

Une demande de modification est un service où notre équipe technique effectue des changements directement sur votre compte TagoIO en votre nom. Cela peut inclure la modification de scripts d'analyse, l'ajustement de configurations de dashboards ou la mise à jour de paramètres d'appareils. Ce service est exclusivement disponible pour les clients du plan de support Enterprise.

[llms.txt](https://tago.io/llms.txt)