# Planos de Suporte | TagoIO

> Compare os planos de suporte TagoIO: Developer, Professional e Enterprise. Encontre o nível certo de suporte para sua aplicação IoT.

Planos de Suporte

Sua tranquilidade durante a implementação e gestão da sua aplicação IoT.

## Developer

$0 /mês

Incluso nos planos Starter e Scale.

- Para ambientes de teste e não-produção
- Canais de Comunicação: Email
- Horário de Suporte: 8/5**
- 1 contato principal

## Professional

$250 /mês

Para aplicações em produção.

- Para ambientes de carga de trabalho em produção
- Canais de Comunicação: Email/Chat ao Vivo/Videoconferência
- Tempo de Resposta Impacto Crítico: < 4h
- Horário de Suporte: 8/5
- Até 3 contatos

## Enterprise

$850 /mês

Para dependência crítica de negócio.

- Para dependência crítica de negócio
- Tempo de Resposta Impacto Crítico: < 2h
- Revisão consultiva e orientação
- Treinamento e reuniões inclusos
- Horário de Suporte: 24/5
- Contatos ilimitados

## Perguntas Frequentes

### Como entro em contato com o suporte da TagoIO?

Existem três formas de contatar nosso time de Customer Success. Você pode nos enviar um email para customercare@tago.io, enviar um ticket pelo nosso portal em https://help.tago.io, ou usar o chat disponível na sua conta TagoIO.

### Ainda estou no plano gratuito. Posso receber suporte de produto?

TagoIO reserva o suporte de produto para assinantes de planos pagos. Se você está no plano gratuito, recomendamos usar nossas ferramentas de autoatendimento, disponíveis gratuitamente: base de conhecimento, comunidade, vídeos e a IoT Academy.

### Tenho o plano Starter. Posso ligar ou solicitar uma chamada de suporte quando precisar?

Clientes no plano Starter com suporte Developer não podem solicitar chamadas. Chamadas estão disponíveis para clientes com suporte Professional e Enterprise.

### O que é o suporte Developer?

Suporte Developer é o plano de suporte incluso em todos os planos Starter e Scale. Recomendado para ambientes de teste e não-produção, com tempos de resposta limitados e comunicação apenas por email.

### O que o especialista técnico designado faz?

Um especialista técnico designado trabalha junto com seu time, fornecendo orientação especializada na configuração da sua plataforma, scripts de análise e arquitetura geral da solução.

### O que é uma solicitação de alteração e como funciona?

Uma solicitação de alteração é um serviço onde nosso time técnico faz alterações diretamente na sua conta TagoIO em seu nome. Isso pode incluir modificação de scripts de análise, ajuste de configurações de dashboard ou atualização de configurações de dispositivos. Este serviço é exclusivo para clientes do plano de suporte Enterprise.

[llms.txt](https://tago.io/llms.txt)