Support

Plans de support

Votre tranquillité d'esprit lors de la mise en œuvre et de la gestion de votre application IoT.

Noté 4.9 sur G2

Developer

$0 /mois

Inclus avec les plans Starter et Scale.

  • Pour les environnements d'essai et hors production
  • Canaux de communication : e-mail
  • Heures de support : 8/5**
  • 1 contact principal

Professional

$250 /mois

Pour les applications en production.

  • Pour les environnements de production
  • Canaux de communication : e-mail / chat en direct / visioconférence
  • Temps de réponse impact critique : < 4h
  • Heures de support : 8/5
  • Jusqu'à 3 contacts
Prix de départ

Enterprise

$850 /mois

Pour une dépendance critique à l'activité.

  • Pour une dépendance critique à l'activité
  • Temps de réponse impact critique : < 2h
  • Revue consultative et accompagnement
  • Formation et réunions incluses
  • Heures de support : 24/5
  • Contacts illimités

Nous mettons à disposition de tous les utilisateurs TagoIO un accès 24/7 à la documentation d'aide, aux cas d'usage, aux vidéos et aux forums communautaires, gratuitement. Découvrez les options de support TagoIO et choisissez le plan le mieux adapté à votre organisation. Voir les tarifs des plans TagoIO .

Comparer les plans de support

Developer

$0 /mois

Contacter l'équipe commerciale
Plan supporté Starter / Scale
Périmètre du support Pour les environnements d'essai et hors production
Ressources d'auto-assistance 24/7
Portail de suivi des tickets
CSM dédié —
Spécialiste technique dédié —
Notifications d'état du système
Temps de réponse < 24h
Membres avec accès 1 contact principal
Heures de support 8/5**
Canaux de communication E-mail
Demande de modification —
Support d'architecture —
Support proactif —
Formations et réunions —
Engagement minimum —

Professional

$250 /mois

Contacter l'équipe commerciale
Plan supporté Starter / Scale
Périmètre du support Pour les environnements de production
Ressources d'auto-assistance 24/7
Portail de suivi des tickets
CSM dédié
Spécialiste technique dédié —
Notifications d'état du système
Temps de réponse Guidance générale < 24h, Impact mineur < 12h, Impact significatif < 6h, Impact critique sur l'activité < 4h
Membres avec accès Jusqu'à 3 contacts
Heures de support 8/5**
Canaux de communication E-mail, chat en direct, visioconférence
Demande de modification —
Support d'architecture Guidance générale
Support proactif —
Formations et réunions —
Engagement minimum 1 mois

Enterprise

$850 /mois

Contacter l'équipe commerciale
Plan supporté Scale uniquement
Périmètre du support Pour une dépendance critique à l'activité
Ressources d'auto-assistance 24/7
Portail de suivi des tickets
CSM dédié
Spécialiste technique dédié
Notifications d'état du système
Temps de réponse Guidance générale < 24h, Impact mineur < 12h, Impact significatif < 4h, Impact critique sur l'activité < 2h*
Membres avec accès Illimité ***
Heures de support 24/5
Canaux de communication E-mail, chat en direct, visioconférence
Demande de modification
Support d'architecture Revue consultative et accompagnement adapté au cas client
Support proactif Guidance générale
Formations et réunions 4 heures / mois
Engagement minimum 6 mois

[*] Des conditions spécifiques de temps de réponse et de résolution sont également utilisées pour définir le prix du support. Pour toute personnalisation supplémentaire, contactez notre équipe commerciale à sales@tago.io

[**] Pour l'Amérique du Nord, les heures ouvrées vont de 8h00 à 17h00 (heure de l'Est), du lundi au vendredi, hors jours fériés.

[***] Les plans de support TagoIO et leurs avantages sont réservés aux clients TagoIO et ne sont pas transférables à leurs tiers, clients ou utilisateurs finaux.

Laissez-nous faire

Prêt à souscrire un plan de support ?

Si vous avez déjà un plan TagoIO et souhaitez souscrire ou en savoir plus sur les plans ci-dessus, cliquez ci-dessous et contactez notre équipe !

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TagoIO support team

Questions fréquentes

Comment contacter le support TagoIO ?
Il y a trois façons de joindre notre équipe Customer Success. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à customercare@tago.io, soumettre un ticket via notre portail à https://help.tago.io, ou utiliser le chat disponible depuis votre compte TagoIO.
J'ai encore le plan gratuit. Puis-je bénéficier du support produit ?
TagoIO réserve le support produit aux abonnés des plans payants. Si vous êtes sur notre plan gratuit, nous vous recommandons d'utiliser nos outils d'auto-assistance, disponibles gratuitement : base de connaissances, communauté, vidéos et centre de formation.
J'ai le plan Starter. Puis-je appeler ou demander un appel de support quand j'ai besoin d'aide ?
Les clients du plan Starter avec le support Developer ne peuvent pas demander d'appels. Les appels sont disponibles pour les clients avec un support Professional ou Enterprise.
Qu'est-ce que le support Developer ?
Le support Developer est le plan de support inclus avec tous les plans Starter et Scale. Il est recommandé pour les environnements d'essai et hors production, avec des temps de réponse limités et une communication par e-mail uniquement.
Que fait le spécialiste technique dédié ?
Un spécialiste technique dédié travaille en étroite collaboration avec votre équipe, fournissant des conseils spécialisés sur la configuration de votre plateforme, vos scripts d'analyse et l'architecture globale de votre solution.
Qu'est-ce qu'une demande de modification et comment ça fonctionne ?
Une demande de modification est un service où notre équipe technique effectue des changements directement sur votre compte TagoIO en votre nom. Cela peut inclure la modification de scripts d'analyse, l'ajustement de configurations de dashboards ou la mise à jour de paramètres d'appareils. Ce service est exclusivement disponible pour les clients du plan de support Enterprise.