Soporte

Planes de Soporte

Tu tranquilidad al implementar y gestionar tu aplicación IoT.

Calificación 4.9 en G2

Developer

$0 /mes

Incluido con los planes Starter y Scale.

  • Para entornos de prueba y no productivos
  • Canales de Comunicación: Correo electrónico
  • Horario de Soporte: 8/5**
  • 1 contacto principal

Professional

$250 /mes

Para aplicaciones en producción.

  • Para entornos de carga de trabajo en producción
  • Canales de Comunicación: Correo electrónico/Chat en Vivo/Videoconferencia
  • Tiempo de Respuesta Impacto Crítico: < 4h
  • Horario de Soporte: 8/5
  • Hasta 3 contactos
Precio inicial

Enterprise

$850 /mes

Para dependencia crítica de negocio.

  • Para dependencia crítica de negocio
  • Tiempo de Respuesta Impacto Crítico: < 2h
  • Revisión y orientación consultiva
  • Capacitación y reuniones incluidas
  • Horario de Soporte: 24/5
  • Contactos ilimitados

Ponemos a disposición de todos los usuarios de TagoIO acceso 24/7 a documentación de autoayuda, casos de uso, videos y foros comunitarios de forma gratuita. Explora la gama de opciones de soporte de TagoIO y elige el plan que mejor se adapte a tu organización. Visitar Precios de Planes TagoIO .

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Developer

$0 /mes

Hablar con Ventas
Plan Soportado Starter / Scale
Alcance del Soporte Para entornos de prueba y no productivos
Recursos de autoayuda 24/7
Portal de seguimiento de tickets
CSM designado —
Especialista técnico designado —
Notificaciones de estado del sistema
Tiempo de Respuesta < 24h
Miembros con acceso 1 contacto principal
Horario de Soporte 8/5**
Canales de Comunicación Correo electrónico
Solicitud de cambio —
Soporte de arquitectura —
Soporte proactivo —
Capacitación y reuniones —
Compromiso mínimo —

Professional

$250 /mes

Hablar con Ventas
Plan Soportado Starter / Scale
Alcance del Soporte Para entornos de carga de trabajo en producción
Recursos de autoayuda 24/7
Portal de seguimiento de tickets
CSM designado
Especialista técnico designado —
Notificaciones de estado del sistema
Tiempo de Respuesta Orientación general < 24h, Impacto menor < 12h, Impacto significativo < 6h, Impacto crítico de negocio < 4h
Miembros con acceso Hasta 3 contactos
Horario de Soporte 8/5**
Canales de Comunicación Correo electrónico, Chat en Vivo, Videoconferencia
Solicitud de cambio —
Soporte de arquitectura Orientación general
Soporte proactivo —
Capacitación y reuniones —
Compromiso mínimo 1 mes

Enterprise

$850 /mes

Hablar con Ventas
Plan Soportado Solo Scale
Alcance del Soporte Para dependencia crítica de negocio
Recursos de autoayuda 24/7
Portal de seguimiento de tickets
CSM designado
Especialista técnico designado
Notificaciones de estado del sistema
Tiempo de Respuesta Orientación general < 24h, Impacto menor < 12h, Impacto significativo < 4h, Impacto crítico de negocio < 2h*
Miembros con acceso Ilimitados ***
Horario de Soporte 24/5
Canales de Comunicación Correo electrónico, Chat en Vivo, Videoconferencia
Solicitud de cambio
Soporte de arquitectura Revisión y orientación consultiva basada en el caso del cliente
Soporte proactivo Orientación general
Capacitación y reuniones 4 horas /mes
Compromiso mínimo 6 meses

[*] Los términos específicos de tiempo de respuesta y resolución también se usan para definir el precio del soporte. Para personalización adicional, habla con nuestro equipo de Ventas en sales@tago.io

[**] Para América del Norte, el horario de atención es de 8:00 AM a 5:00 PM (hora del Este), de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

[***] Los planes de soporte y beneficios de TagoIO son utilizados únicamente por los clientes de TagoIO y no son transferibles a terceros, clientes o usuarios finales.

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Si ya tienes un plan de cuenta TagoIO y deseas suscribirte o conocer más sobre los planes listados arriba, haz clic abajo y contacta a nuestro equipo!

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Preguntas Frecuentes

¿Cómo contacto al soporte de TagoIO?
Hay tres formas de contactar a nuestro equipo de Customer Success. Puedes enviarnos un correo a customercare@tago.io, puedes enviar un ticket a través de nuestro portal de tickets en https://help.tago.io, o puedes usar la función de chat disponible desde tu cuenta TagoIO.
Todavía tengo el plan gratuito. ¿Puedo obtener soporte de producto?
TagoIO reserva el soporte de producto para suscriptores de planes de pago. Si estás en nuestro plan gratuito, te recomendamos usar nuestras herramientas de autoayuda, que están disponibles gratis: base de conocimiento, comunidad, videos y centro de aprendizaje.
Tengo el plan Starter. ¿Puedo llamar o solicitar una llamada de soporte cuando necesite asistencia de producto?
Los clientes en el plan Starter con soporte Developer no pueden solicitar llamadas. Las llamadas están disponibles para clientes con soporte Professional y Enterprise.
¿Qué es el Soporte Developer?
El soporte Developer es el plan de soporte incluido para todos los planes Starter y Scale. Está recomendado para entornos de prueba y no productivos con tiempos de respuesta limitados y comunicación solo por correo electrónico.
¿Qué hace el soporte técnico designado?
Un especialista técnico designado trabaja de cerca con tu equipo, proporcionando orientación especializada sobre la configuración de tu plataforma, scripts de análisis y arquitectura general de la solución.
¿Qué es una solicitud de cambio y cómo funciona?
Una solicitud de cambio es un servicio donde nuestro equipo técnico realiza cambios directamente en tu cuenta TagoIO en tu nombre. Esto puede incluir modificar scripts de análisis, ajustar configuraciones de dashboards o actualizar configuraciones de dispositivos. Este servicio está disponible exclusivamente para clientes del plan de soporte Enterprise.