Suporte

Planos de Suporte

Sua tranquilidade durante a implementação e gestão da sua aplicação IoT.

Nota 4.9 no G2

Developer

$0 /mês

Incluso nos planos Starter e Scale.

  • Para ambientes de teste e não-produção
  • Canais de Comunicação: Email
  • Horário de Suporte: 8/5**
  • 1 contato principal

Professional

$250 /mês

Para aplicações em produção.

  • Para ambientes de carga de trabalho em produção
  • Canais de Comunicação: Email/Chat ao Vivo/Videoconferência
  • Tempo de Resposta Impacto Crítico: < 4h
  • Horário de Suporte: 8/5
  • Até 3 contatos
A partir de

Enterprise

$850 /mês

Para dependência crítica de negócio.

  • Para dependência crítica de negócio
  • Tempo de Resposta Impacto Crítico: < 2h
  • Revisão consultiva e orientação
  • Treinamento e reuniões inclusos
  • Horário de Suporte: 24/5
  • Contatos ilimitados

Oferecemos acesso 24/7 a documentação de autoatendimento, casos de uso, vídeos e fóruns da comunidade gratuitamente para todos os usuários TagoIO. Explore as opções de suporte TagoIO e escolha o plano que melhor se encaixa na sua organização. Ver Preços dos Planos TagoIO .

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Developer

$0 /mês

Falar com Vendas
Plano Suportado Starter / Scale
Escopo do Suporte Para ambientes de teste e não-produção
Recursos de autoatendimento 24/7
Portal de acompanhamento de tickets
CSM designado —
Especialista Técnico designado —
Notificações de status do sistema
Tempo de Resposta < 24h
Membros com acesso 1 contato principal
Horário de Suporte 8/5**
Canais de Comunicação Email
Solicitação de alteração —
Suporte a arquitetura —
Suporte proativo —
Treinamentos e reuniões —
Compromisso mínimo —

Professional

$250 /mês

Falar com Vendas
Plano Suportado Starter / Scale
Escopo do Suporte Para ambientes de carga de trabalho em produção
Recursos de autoatendimento 24/7
Portal de acompanhamento de tickets
CSM designado
Especialista Técnico designado —
Notificações de status do sistema
Tempo de Resposta Orientação geral < 24h, Impacto menor < 12h, Impacto considerável < 6h, Impacto crítico no negócio < 4h
Membros com acesso Até 3 contatos
Horário de Suporte 8/5**
Canais de Comunicação Email, Chat ao Vivo, Videoconf
Solicitação de alteração —
Suporte a arquitetura Orientação geral
Suporte proativo —
Treinamentos e reuniões —
Compromisso mínimo 1 mês

Enterprise

$850 /mês

Falar com Vendas
Plano Suportado Apenas Scale
Escopo do Suporte Para dependência crítica de negócio
Recursos de autoatendimento 24/7
Portal de acompanhamento de tickets
CSM designado
Especialista Técnico designado
Notificações de status do sistema
Tempo de Resposta Orientação geral < 24h, Impacto menor < 12h, Impacto considerável < 4h, Impacto crítico no negócio < 2h*
Membros com acesso Ilimitados ***
Horário de Suporte 24/5
Canais de Comunicação Email, Chat ao Vivo, Videoconf
Solicitação de alteração
Suporte a arquitetura Revisão consultiva e orientação baseada no caso do cliente
Suporte proativo Orientação geral
Treinamentos e reuniões 4 horas /mês
Compromisso mínimo 6 meses

[*] Termos específicos de tempo de resposta e resolução também são usados para definir o preço do suporte. Para personalização adicional, fale com nosso time de Vendas em sales@tago.io

[**] Para a América do Norte, o horário comercial é de 8:00 às 17:00 (Horário do Leste), de segunda a sexta, exceto feriados.

[***] Os planos e benefícios de suporte TagoIO são de uso exclusivo dos clientes TagoIO, não sendo transferíveis a terceiros, clientes ou usuários finais deles.

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Se você já tem um plano TagoIO e deseja assinar ou saber mais sobre os planos listados acima, clique abaixo e fale com nosso time!

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Perguntas Frequentes

Como entro em contato com o suporte da TagoIO?
Existem três formas de contatar nosso time de Customer Success. Você pode nos enviar um email para customercare@tago.io, enviar um ticket pelo nosso portal em https://help.tago.io, ou usar o chat disponível na sua conta TagoIO.
Ainda estou no plano gratuito. Posso receber suporte de produto?
TagoIO reserva o suporte de produto para assinantes de planos pagos. Se você está no plano gratuito, recomendamos usar nossas ferramentas de autoatendimento, disponíveis gratuitamente: base de conhecimento, comunidade, vídeos e central de aprendizado.
Tenho o plano Starter. Posso ligar ou solicitar uma chamada de suporte quando precisar?
Clientes no plano Starter com suporte Developer não podem solicitar chamadas. Chamadas estão disponíveis para clientes com suporte Professional e Enterprise.
O que é o suporte Developer?
Suporte Developer é o plano de suporte incluso em todos os planos Starter e Scale. Recomendado para ambientes de teste e não-produção, com tempos de resposta limitados e comunicação apenas por email.
O que o especialista técnico designado faz?
Um especialista técnico designado trabalha junto com seu time, fornecendo orientação especializada na configuração da sua plataforma, scripts de análise e arquitetura geral da solução.
O que é uma solicitação de alteração e como funciona?
Uma solicitação de alteração é um serviço onde nosso time técnico faz alterações diretamente na sua conta TagoIO em seu nome. Isso pode incluir modificação de scripts de análise, ajuste de configurações de dashboard ou atualização de configurações de dispositivos. Este serviço é exclusivo para clientes do plano de suporte Enterprise.