Support

Support-Pläne

Ihre Sicherheit bei der Implementierung und Verwaltung Ihrer IoT-Anwendung.

Bewertet mit 4.9 auf G2

Developer

$0 /Mo.

Inklusive bei Starter- & Scale-Plänen.

  • Für Test- und Nicht-Produktionsumgebungen
  • Kommunikationskanäle: E-Mail
  • Support-Zeiten: 8/5**
  • 1 Hauptansprechpartner

Professional

$250 /Mo.

Für Produktionsanwendungen.

  • Für Produktionsumgebungen
  • Kommunikationskanäle: E-Mail/Live-Chat/Videokonferenz
  • Reaktionszeit kritische Auswirkung: < 4h
  • Support-Zeiten: 8/5
  • Bis zu 3 Ansprechpartner
Ab-Preis

Enterprise

$850 /Mo.

Für geschäftskritische Abhängigkeit.

  • Für geschäftskritische Abhängigkeit
  • Reaktionszeit kritische Auswirkung: < 2h
  • Beratende Prüfung und Begleitung
  • Schulung und Meetings inklusive
  • Support-Zeiten: 24/5
  • Unbegrenzte Ansprechpartner

Wir stellen allen TagoIO-Nutzern kostenlosen 24/7-Zugang zu Selbsthilfe-Dokumentation, Anwendungsfällen, Videos und Community-Foren zur Verfügung. Entdecken Sie die TagoIO-Support-Optionen und wählen Sie den Plan, der am besten zu Ihrer Organisation passt. TagoIO-Planpreise ansehen .

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Developer

$0 /Mo.

Vertrieb kontaktieren
Unterstützter Plan Starter / Scale
Umfang des Supports Für Test- und Nicht-Produktionsumgebungen
24/7-Selbsthilfe-Ressourcen
Ticket-Tracking-Portal
Zugewiesener CSM —
Zugewiesener technischer Spezialist —
Systemstatus-Benachrichtigungen
Reaktionszeit < 24h
Zugangsberechtigte Mitglieder 1 Hauptansprechpartner
Support-Zeiten 8/5**
Kommunikationskanäle E-Mail
Änderungsanfrage —
Architektur-Support —
Proaktiver Support —
Schulungen & Meetings —
Mindestlaufzeit —

Professional

$250 /Mo.

Vertrieb kontaktieren
Unterstützter Plan Starter / Scale
Umfang des Supports Für Produktionsumgebungen
24/7-Selbsthilfe-Ressourcen
Ticket-Tracking-Portal
Zugewiesener CSM
Zugewiesener technischer Spezialist —
Systemstatus-Benachrichtigungen
Reaktionszeit Allgemeine Beratung < 24h, Geringe Auswirkung < 12h, Erhebliche Auswirkung < 6h, Kritische geschäftliche Auswirkung < 4h
Zugangsberechtigte Mitglieder Bis zu 3 Ansprechpartner
Support-Zeiten 8/5**
Kommunikationskanäle E-Mail, Live-Chat, Videokonferenz
Änderungsanfrage —
Architektur-Support Allgemeine Beratung
Proaktiver Support —
Schulungen & Meetings —
Mindestlaufzeit 1 Monat

Enterprise

$850 /Mo.

Vertrieb kontaktieren
Unterstützter Plan Nur Scale
Umfang des Supports Für geschäftskritische Abhängigkeit
24/7-Selbsthilfe-Ressourcen
Ticket-Tracking-Portal
Zugewiesener CSM
Zugewiesener technischer Spezialist
Systemstatus-Benachrichtigungen
Reaktionszeit Allgemeine Beratung < 24h, Geringe Auswirkung < 12h, Erhebliche Auswirkung < 4h, Kritische geschäftliche Auswirkung < 2h*
Zugangsberechtigte Mitglieder Unbegrenzt ***
Support-Zeiten 24/5
Kommunikationskanäle E-Mail, Live-Chat, Videokonferenz
Änderungsanfrage
Architektur-Support Beratende Prüfung und Begleitung basierend auf dem Kundenfall
Proaktiver Support Allgemeine Beratung
Schulungen & Meetings 4 Stunden / Monat
Mindestlaufzeit 6 Monate

[*] Spezifische Reaktions- und Lösungszeiten werden ebenfalls zur Preisbestimmung des Supports herangezogen. Für zusätzliche Anpassungen wenden Sie sich an unser Vertriebsteam unter sales@tago.io

[**] Für Nordamerika gelten die Geschäftszeiten von 8:00 bis 17:00 Uhr (Eastern Time), Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

[***] Die TagoIO-Support-Pläne und -Vorteile sind ausschließlich für TagoIO-Kunden bestimmt und nicht auf deren Dritte, Kunden oder Endnutzer übertragbar.

Überlassen Sie es uns

Bereit, einen Support-Plan zu abonnieren?

Wenn Sie bereits einen TagoIO-Kontoplan haben und einen der oben genannten Pläne abonnieren oder mehr erfahren möchten, klicken Sie unten und kontaktieren Sie unser Team!

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TagoIO support team

Häufig gestellte Fragen

Wie erreiche ich den TagoIO-Support?
Es gibt drei Wege, unser Customer-Success-Team zu erreichen. Sie können uns per E-Mail unter customercare@tago.io kontaktieren, ein Ticket über unser Ticket-Portal unter https://help.tago.io einreichen oder die Chat-Funktion in Ihrem TagoIO-Konto nutzen.
Ich habe noch den kostenlosen Plan. Kann ich Produkt-Support erhalten?
TagoIO reserviert Produkt-Support für Abonnenten kostenpflichtiger Pläne. Wenn Sie den kostenlosen Plan nutzen, empfehlen wir die Nutzung unserer kostenlosen Selbsthilfe-Tools: Wissensdatenbank, Community, Videos und Lernzentrum.
Ich habe den Starter-Plan. Kann ich anrufen oder einen Support-Anruf anfragen, wenn ich Produktunterstützung brauche?
Kunden mit dem Starter-Plan und Developer-Support können keine Anrufe anfragen. Anrufe sind für Professional- und Enterprise-Support-Kunden verfügbar.
Was ist Developer-Support?
Developer-Support ist der Support-Plan, der in allen Starter- und Scale-Plänen enthalten ist. Er wird für Test- und Nicht-Produktionsumgebungen empfohlen und bietet eingeschränkte Reaktionszeiten und ausschließlich E-Mail-Kommunikation.
Was macht der zugewiesene technische Spezialist?
Ein zugewiesener technischer Spezialist arbeitet eng mit Ihrem Team zusammen und bietet spezialisierte Beratung zu Ihrer Plattformkonfiguration, Analyse-Skripten und Gesamtlösungsarchitektur.
Was ist eine Änderungsanfrage und wie funktioniert das?
Eine Änderungsanfrage ist ein Service, bei dem unser technisches Team Änderungen direkt an Ihrem TagoIO-Konto in Ihrem Auftrag vornimmt. Dies kann das Ändern von Analyse-Skripten, das Anpassen von Dashboard-Konfigurationen oder das Aktualisieren von Geräteeinstellungen umfassen. Dieser Service ist ausschließlich für Enterprise-Support-Plan-Kunden verfügbar.